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Abcdin: En el retail la experiencia de compra es relevante. En Chile parte bien, pero termina mal

La disminución del consumo del ciclo económico ha impactado el dinamismo del retail, así los reflejan los números, en algunos casos negativos, en indicadores como Same-store sales, mientras que la actividad del eCommerce ha sido positiva.

Pablo Turner, Presidente de Abcdin, precisó que “hay un nuevo consumidor omnichannel que consume online pero también en la tienda física y que demanda mejor experiencia”. En el mundo online las empresas se apalancan de la tecnología para rediseñar los procesos y proporcionar una mejor experiencia al cliente desde la navegación en la página web hasta el checkout, con la menor cantidad de clicks posibles y de la forma más rápida. “Pero cuando vas a la tienda física se nota que hay poca tecnología en el punto de venta, por lo que la experiencia aparece muy disminuida respecto de lo que el consumidor anda buscando”, agregó el ejecutivo.


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